Trakasserier från kunder: stärkt skydd på jobbet i Storbritannien

Vad ändrades den 30 oktober 2026?

Att ge bra service ska aldrig innebära att behöva acceptera sexuella trakasserier. Detsamma gäller den som vårdar en patient, tar emot en hotellgäst eller träffar en klient.

Den 30 oktober 2026 stärktes skyddet mot trakasserier på arbetsplatser i England, Wales och Skottland. Arbetsgivare måste vidta alla skäliga åtgärder för att förebygga sexuella trakasserier. Även skyddet vid trakasserier från personer utanför den egna personalen har stärkts. [1]

För arbetsplatser väcker förändringen en konkret fråga: hur blir ansvaret något som personalen faktiskt kan lita på under ett arbetspass?

Genom Employment Rights Act 2025 ändrades Equality Act 2010. Arbetsgivarens förebyggande skyldighet omfattar nu alla skäliga åtgärder mot sexuella trakasserier. Den tidigare skyldigheten, som började gälla den 26 oktober 2024, omfattade skäliga åtgärder. Det handlar alltså om att ett befintligt ansvar har skärpts. [1][2]

Förändringen omfattar också trakasserier från tredje part, exempelvis kunder, klienter och patienter. Acas förklarar att arbetsgivare kan hållas ansvariga för sådana trakasserier om de inte har vidtagit alla skäliga åtgärder för att förebygga dem. En händelse innebär alltså inte automatiskt att arbetsgivaren är rättsligt ansvarig. [3]

Förändringarna gäller i Storbritannien: England, Wales och Skottland. De gäller inte i Nordirland och beskriver inte svensk lagstiftning. Bestämmelserna om tredje part omfattar sexuella trakasserier och vissa andra former av trakasserier enligt Equality Act. [1]

Vad kan vara sexuella trakasserier?

Acas beskriver sexuella trakasserier som ett oönskat beteende av sexuell natur som syftar till eller får effekten att kränka någons värdighet eller skapa en hotfull, fientlig, förnedrande, förödmjukande eller stötande miljö. Exempel kan vara sexuella kommentarer om någons utseende, sexuellt kränkande skämt och oönskad beröring. Det kan ske en gång eller upprepade gånger, på plats eller digitalt. Att kalla beteendet för jargong gör det inte automatiskt acceptabelt. [2]

Att en kund handlar mycket, känner personalen eller kommer dit ofta ska aldrig bli ett skäl att avfärda någons upplevelse.

Det förebyggande arbetet behöver märkas i vardagen

Acas lyfter bland annat riskbedömningar, dokumentation av händelser och åtgärder, tydliga rutiner och information till kunder om konsekvenserna av trakasserier. Vilka åtgärder som är skäliga beror på verksamheten och arbetet som utförs. Det finns ingen gemensam checklista som garanterar att lagen följs. [3]

För Spher är den avgörande frågan hur detta fungerar när någon behöver stöd. Tar chefen situationen på allvar? Är ansvarsfördelningen tydlig? Följer arbetsplatsen upp det som hänt?

Det handlar om arbetsmiljön som arbetsgivaren skapar. En kvinna ska inte behöva bli bättre på att stå ut med trakasserier för att kunna fortsätta göra sitt jobb.

Starkare regler är en början

Myndighetsinformationen visar vad som har förändrats. Den visar inte att trakasserier redan har minskat eller att alla arbetsplatser har förbättrat sitt bemötande. Därför behöver genomförandet följas: hur risker upptäcks, hur händelser hanteras och hur arbetsgivare undersöker om åtgärderna fungerar.

På Spher står vi för kvinnors frihet i vardagen, respekt och samhörighet. Att finnas för varandra kan ge stöd och solidaritet. Ansvaret för att förebygga trakasserier på jobbet ligger samtidigt hos arbetsgivare och dem vars beteende orsakar skada.

Källor och redaktionellt arbete

Källorna kontrollerades den 4 november 2026. Artikeln har tagits fram med AI-stöd under den redaktionella bylinen Assi Spher. Den beskriver en förändring i Storbritannien och ger allmän information, inte individuell juridisk rådgivning. Omslagsbilden är en AI-genererad illustration av en fiktiv arbetsplats.